Конкурс №14. "Не для людей"

— Здравствуйте.
— Добрый вечер. Я бы хотела закрыть симку.

Я развернул Оracle с панели задач и посмотрел на клиентку поверх монитора. Девушка чуть младше меня, невысокая и худенькая. Синее пальто. Круглый, подобранный в тон этому пальто беретик. Легкий укор во взгляде, будто за качество услуг RAMG отвечаю я лично. Ничего незаурядного, иными словами.

— Могу я узнать причину?
— Можете. Пакеты, которые РАМГ подключает втихую. Какие-​то списания. Услуги. Подписки. Симка бабушкина, но оформлена на меня. Бабушка ни в чем этом не разбирается, а я уже устала обивать пороги.

Я — специалист офиса продаж сотового оператора RAMG. Или Russian Associated Mobile Group, если полностью. На стажировке до меня доводили, что ситуаций, подобных этой, в рабочей практике будет тысячи. А потому и в учебном плане, и в должностной инструкции на нее прописан четкий алгоритм. Выяснить причину, решить проблему клиента, предложить скидку или более выгодный тариф, и уже если ничего из этого не поможет, принять заявление о расторжении контракта. Иными словами, удержать клиента. Если на третьем пункте удастся еще и провести доппродажу (читай: впарить дерьмо), то цены тебе вообще не будет.

— Вот форма заявления. Будьте добры, номер продиктуйте и паспорт.
— Конечно.

Не сегодня.

Я выдал ей бланк, а сам вбил поиск по номеру. Откуда берутся тысячи таких ситуаций? Допустим, вы закладываете в систему сбой, подключающий ничего не значащий пакет услуг. Пятнадцать рублей в месяц, двадцать, тридцать — важно, чтобы сумма не особо бросалась глаза. Сколько человек пойдут в офис продаж разбираться с проблемой? Сколько позвонят на горячую линию? Восемь или девять из десяти. Оставшиеся же, решившие плюнуть на это, составят статью доходов бюджета компании.

Что с этими восемью-​девятью? Пусть с ними разбираются спецы. Кстати, премиальная часть зарплаты идет от товарооборота точки. Так что за работу по удержанию клиента и защите репутации бренда им можно даже и не платить.

Здорово, не так ли?

Я здесь уже полгода.

Продавец-​консультант, специалист по сервису, оформитель торгового зала, грузчик, охранник, уборщик — всё это множество моих лиц, лиц специалиста офиса продаж. И добавлять к этому списку еще и “отбеливатель говна” охоты вот вообще никакой.

* * *

— …это Оксанка что ли?
— Ага. Короче, весь сейф и всю кассу сперла. В пакет с инкассацией просто взяла и бумаги нарезала. Так и отдала. Его ж только в банке вскрывают. Пока вскрыли, она уже и исчезла.
— И че, и много?

Витян и Олег только-​только вернулись с обеда и подменили меня на сервисной стойке.

— Двести штук где-​то.
— Охренеть. А ее ищут хоть?
— Даже если и ищут, то найти пока не могут, хер знает. Короче, я с ней вчера разговаривал, все нормально у нее. Думал, уже и мобильник, и симку выкинула, а она нет. Говорит, уехала. Но куда именно, не сказала.
— Понятное дело.

Олег — начальник точки. Окладистая борода, волосы до плеч, в рабочие часы собранные в пучок на затылке, вместо брюк джинсы, вместо белой рубашки — свитер с катышками. Именно таким я всегда представлял себе сисадмина из фольклора про ай-ти. Витян — еще один спец. Не Витя, не Виктор, а именно Витян. “Мне так нравится,” — объяснил это он, когда мы знакомились. Приземистый и широкоплечий, хорошо сложенный. Спорт в списке жизненных приоритетов где-​то на первых двух местах.

Шел уже третий месяц, как мы работали бок о бок. Меня бросало с точки на точку, пока не принесло сюда, на самый отшиб мира. По улице недалеко от нас располагался автовокзал. Людное место. И на самой его остановке находилась еще одна точка RAMG. В итоге люди могли часами толпиться там, отстаивая огромные очереди. Никому и в голову не приходило идти еще куда-​то, искать иное место. В середине буднего дня мы могли пустовать целыми днями. Все наши клиенты оказывались лишь случайными прохожими.

И ни в один, ни в один из двух прошлых месяцев мы не закрыли план по товарообороту.

Моим первым после учебного центра местом работы был элитный офис продаж. На первом этаже ТРК “Измайловский”. В самом центре города. Уже потом я узнал, что для RAMG это обычное дело — пускать молодняк в самые проходимые точки, чтобы щегольнуть понтом. Показать, какие могут быть цифры, показатели, обороты и — самое важное для специалиста — премии. Но иллюзия не продержалась и недели. Ведь где большой товарооборот, там и большой план. В тот первый месяц — мой первый месяц — мы должны были сделать два миллиона двести тысяч рублей.

Насколько это возможно? Это пять с половиной тысяч симок с самым продвинутым тарифом, полсотни шестых айфонов или девять с лишним сотен продленных гарантий при кредитовании на смартфон. Чтобы не распыляться более, буду краток — это невозможно никак.

К задаче выполнения невозможного штат подходил с предельным цинизмом. Начальник офиса при оформлении кредитов вкидывал продленные гарантии и страховки в договоры рассрочки. Попавшиеся на крючок “кредит без процентной ставки!” покупатели не удосуживались делить цены своих покупок на количество месяцев. И как следствие, упускали из виду переплату в пятьсот-​шестьсот рублей в месяц.

Где-​то в это момент мне пришло понимание, что надолго меня может и не хватить.

Я мог бы списать это на недобросовестность отдельного человека. Принять за порочащее исключение, окажись он действительно единичным случаем. Более того, я даже от всей души хотел, чтобы так оно и оказалось. Однако ж нет. На точке включая меня работало шесть человек — две смены по трое. И он среди них был такой не один.

Более того, порочащим исключением оказался я сам.

Поэт сказал бы, что сияющий фасад рассыпался на тысячи осколков. Но я не поэт и никогда им не был. Для меня скорее рухнула дамба говнохранилища.

— Я в этом не участвую, — сказал я тогда начальнику. — Стучать не буду, конечно. Сами делайте, что хотите. Только без меня.
— Ты нормальную зарплату хочешь или нет?
— Это что, единственный способ?
— С пустыми рассрочками ебаться без толку. Никаких беспроцентных рассрочек для клиентов нет. Все это кредит. Только договор с банком клиент заключает через РАМГ, а РАМГ гасит набегающие проценты вместо клиента. То есть, если не продать страховку или гарантию, контора ничего не выигрывает.
— Контора может прямым текстом сказать, что это кредит.
— И кто его тогда брать будет? Ты тут правильный самый что ли?
— А ты за правильность предъявляешь?
— Нет. За премию. Правильный ты или нет, мне знать в хуй не уперлось. А премию ты ставишь под удар. И не только свою, кстати. Оборот банковских продуктов один на точку. Вот он не закроется, и премию нам всем на ноль девять и умножат. Давай тогда вообще ничего пытаться закрывать не будем. Смартфоны не закроем, еще ноль девять. Симки не закроем — тоже ноль девять. А там и услуги не закроем и на МРОТ присядем.
— Я лучше на МРОТ присяду.
— У тебя дети-​то есть? Я вот ребенка на МРОТ не подниму.
— Нет у меня детей.
— Ха-​ха-ха. Понятно все с тобой.
— Что тебе понятно? Ты резко посчитал, что будь у меня семья, я ради нее одной кучу чужих на бабло кинул? Пять старушек — уже рубль, как в анекдоте?

Если до этого палка только гнулась, то после этой моей реплики она оглушительно треснула. Начальник покраснел. И покраснел густо. Каких трудов ему стоило сохранить спокойный тон, до сих пор не укладывается у меня в голове.

— Пиши в головной на перевод. Куда угодно, в любую сраку. И пока тебя не переведут, ты вечный ответственный по полам. Чтоб были отпидорены как зеркало.

* * *

Наверное, именно поэтому мы с Олегом и Витяном так легко и быстро сошлись. Ничем таким они не занимались. Как-​то раз я проследил за тем, как Витян оформлял беспроцентную рассрочку. Прямым текстом предложил эти страховки и гарантии, получил отказ (очень часто в таких случаях приходится его получать), а затем выслал заявку в банк как есть. Когда клиент ушел, я заострил внимание, рассказав о том, чему был свидетелем. Витян отреагировал коротко: “А нахрена так делать?”.

Он не был открытой книгой или рубахой-​парнем, но я все равно без особого труда уловил недоумение и брезгливость. Все это — сам ответ и тон, с которым он был произнесен — сильно подняло Витяна в моих глазах.

Работать чисто, конечно, не получалось, но то, чем занимались Олег с Витяном, назвать кидаловом у меня и сейчас не повернется язык. Они не вредили покупателям. Немного обращали себе на пользу дыры в системе. Не более того.

Вот как сейчас.

— Три недели остается, — собрал нас вокруг себя Олег. — Че со спутником решаем?

Спутниковое телевидение — комплект из тарелки и ТВ-​приставки — было сущим проклятием. Иссиня-​черная плоская коробка поблескивала с витрины. Наши погибель и клеймо, дамоклов меч и восьмая казнь. Не так давно контора поверила в себя и вышла на этот рынок, видимо, решив потеснить Триколор и Телекарту. Тарелки влетели во все планы продаж резко и без предупреждения. Как война, как ураган, как непреднамеренное зачатие. Если до этого мы не могли закрыть лишь три позиции по плану — карты лояльности, симки и услуги — и могли рассчитывать на семьдесят процентов премии, то теперь к этим трем добавлялась четвертая. Из-за чего премия накрывалась мохнатой задницей. Кому нахрен уперся этот спутник? Как сбыть его на точке, куда заглядывают, лишь чтобы сунуть сто рублей в терминал? Вопросы, конечно, животрепещущие, но они еще и дискуссионные. А в дискуссии специалисту вступать не положено. Они отвлекают его от активных продаж.

Первую неделю мы ходили вокруг мысли скинуться и выкупить спутник. Три четыреста — не так и дорого. Но это был крайний вариант. Олег и Витян довольно быстро сочли, что премия все равно не перебила бы затраты, а я у меня в голове зудела другая мысль.

Если мы будем на протяжении хотя бы пару месяцев продавать по одному спутнику, на третий-​четвертый в план их зарядят уже два.

Именно так точка и оказалась в том болоте, в котором я ее застал. Здесь всегда не было покупателей, но даже поначалу планы были невыполнимыми. Однако Борис, предыдущий начальник точки, делал все, чтобы закрывать их и добиваться премий. Для него не существовало рамок и границ, он плевал на условности и нормы. Он пачками оформлял карты лояльности на себя и родственников, чтобы закрыть их буквально через час. Он лепил ценники с наценкой в несколько сотен рублей, а разницу в чеке добивал платными услугами по прайсу. Он вкидывал в кредитные договоры всякий непотребный мусор. Он скупал сим-​карты за свои деньги, оформляя их на данные паспортов, чьи фотки искал в интернете. Купленные сим-​карты он потом перепродавал из-​под полы гастарбайтерам и закладчикам. В общем, он был образцовым специалистом. Лучшим из лучших. Каким мне, пожалуй, никогда и не стать.

Видя успехи Бориса, головной офис увеличивал план на товарооборот точки от квартала к кварталу. В итоге тот разбух до шестисот тысяч рублей в месяц, а Борис… Борис получил должность начальника сектора. И таким образом сделал еще шаг навстречу тому, чтобы войти в круг приближенных к очку императора.

— Да три недели же. Может, продадим еще, — ответил Витян.
— Может. Но если нет, вариант нарисовался.

Я обратился в слух.

— Со следующего понедельника акция. Покупаешь три аксессуара, и если каждый не дешевле пятихатки, скидка на весь чек тридцать три процента. То есть, по сути два покупаешь, а третий бесплатно.

Мы с Витяном переглянулись. Олег же продолжил:

— Если кто-​то покупает акс за пятихатку, говорим ему про акцию. Но если он отказывается, продаем ему мимо кассы. Не кассовый чек пробиваем, а печатаем на принтере. Типа товарный. Затем скидываемся на второй акс тоже за пятихатку, и три акса пробиваем в один чек, уже кассовый. Покупателя, наш и бесплатный, который нам по скидке достанется.
— То есть, короче, у нас за пятихатку будет два акса? — спросил Витян.
— Ага.
— Потом мы эти аксы продаем…Копим и выкупаем спутник?
— Красава, все так.
— Здесь что ли продадим? — вмешался я.
— Да не, ты чего? На алике. Или еще как.
— А если клиент с первым аксом за возвратом придет?
— “Если придет”. Если не придет? Знал бы прикуп, жил бы в Сочи.

Я качнул головой:

— Не. Надо по-​другому сделать. Аксы продаем мимо кассы, как ты и предложил. Клиентам печатаем товарные чеки. Но потом ничего не делаем — просто артикул акса куда-​нибудь записываем. Как их накопится три, все забиваем в чек, и тридцать три процента списывается. То есть, это уже наши тридцать три процента. Их мы с кассы можем забрать.

На этот раз переглянулись уже Витян с Олегом.

— Товар продан мимо кассы, — заключил я. — Значит, сделки не было. И если клиент придет за возвратом, мы можем ему просто дать обратно деньги и забрать товар. Мы застрахованы. Можем так подождать до конца месяца. А если они не придут, сразу пробить по чекам всё, что продали.
— Нормально, — не сразу ответил Витян.
— Да, нормально, — кивнул Олег.
— Только короче, это че получается. Три четыреста на спутник. Это же семь раз по такому полному такому чеку. Двадцать один акс что ли? За три недели?
— Если не наберется, к конце месяца по моей схеме сработаем. Не парься.

Витян понизил голос:

— А почему нам просто эти бабки списанные между собой не поделить? Они ж реально наши. План-​то на точку один хрен не сделаем.
— Давай потом об этом, — ответил Олег. Затем явно нехотя добавил: — Если все плохо будет в конце месяца, то поделим.

Олег и Витян действительно оба не кидали клиентов. Но этим их сходство на поприще продаж и ограничивалось. Каждый из них зарабатывал по-​своему. И если Олег стремился использовать дыры в системе так, чтобы удержать в руках хоть какие-​то крохи от премии, то Витян без изысков греб под себя. Иногда приносил свой товар и продавал его здесь, но чаще делал мимо кассы то, что мог. Так один раз я заметил, что он наклеил покупателю защитное стекло на смартфон. Взял семьсот рублей по прейскуранту точки, но пробил не кассовый чек, а напечатал товарный на принтере. Деньги же присвоил.

Ничего такого я в этом не увидел. Но на одном из перекуров все же аккуратно поинтересовался у Олега, что он об этом думает.

Олег мою точку зрения в общих чертах разделял:

— У нас план по услугам шесть тыщ на месяц. Поклейка стекла семьсот рублей. Каждые три дня к нам клеить стекла никто не ходит, эта позиция невыполнима. Так что здесь мне на Витяна похрен, — сказав это, он замолчал. Я уже кивнул, подумав, что разговор на этом окончен, но Олег продолжил: — Да и покупателю плюс опять же. Если Витян косячит, и покупатель приходит с претензией, Витян просто возвращает ему бабки. Кассовый чек-​то не пробит. Значит, этих бабок на кассе нет. А если пробит чек, то как бабки вернуть? Услуга-​то оказана уже. Клиенту придется идти в головной, заявка сорок пять дней, отказ — скорее всего, отказ — потом ебля с Роспотребнадзором. И все ради семисот рублей. Оно кому надо? Клиенту? Это вообще не по-​человечески, я считаю.

Я хорошо запомнил этот разговор. Середина осень. Был ранний вечер, но уже темнело, и город наполнялся огнями. Мы стояли на ближайшей остановке, куря одну на двоих и глядя на проносящиеся мимо машины. Олег затянулся. Тронутый пеплом рыжий огонек на пару секунд выхватил из полумрака его лицо. Легкую бледность, трещиноватые губы и мелкие морщинки.

Он выпустил дым через нос.

— В прошлый месяц Витян девятнадцать тыщ получил. Оклад по МРОТу двенадцать четыреста. Премия вышла шесть с хером, получается. Вычти из этого, что мы чтоб симки закрыть, каждый по двадцать самых дешевых выкупили. Вот еще минус четыре. В остатке две. Ясен хуй, что он о плане думает после этого.
— Две тыщи по результату месяца или семьсот вот здесь и сейчас. Да уж.

Какое-​то время я молчал, думая, есть ли из всего этого выход, при котором выиграли бы все. Контора хочет денег, клиент хочет качественного обслуживания. Чтобы сэкономить, контора постоянно поднимает план, получая право резать премии за его невыполнение. В результате чего спецы начинают ищут обходные пути, нанося ущерб всем. Клиенту, репутации конторы и, что немаловажно, самим себе. Я невесело усмехнулся:

— От бессилия это все. Одни холопы других кидают, а деньги в итоге у барина.
— В цитатник, ха. Но вообще да. Либо кидаешь людей и делаешь план, либо не кидаешь и не делаешь, — он затушил бычок о край урны. — Между нищетой и говном выбираем. В итоге или жрать нечего будет, или в зеркало смотреть не сможешь. Ладно, пойдем работать. Засиделись.

* * *

Через две недели Олега вызвали в головной офис. Вернулся он оттуда еще более понурым, чем был в последние дни.

— Точку премии режут до сорока процентов, — сказал он, после чего посмотрел на Витяна: — А тебя увольняют.
— Че случилось? — почти в один голос спросили мы.
— Та́йника не прошли. Приходила девочка. Сценарий типа закрытие договора. Борис сказал, что сотрудник возражения не отработал и скидку не предложил. По пунктам тупо ничего не сделал, просто симку закрыл и все.

Я похолодел. Та́йник. Девушка в берете была тайным покупателем.

— Они после этого решили нас допроверить еще разок. И выслали второго. А ты, Витян, ему мало того, что пленку на смартфон по товарному чеку продал, да еще и наклеил мимо кассы. Это залет, воин, — вздохнул Олег. — Кто из вас двоих та́йника-​то проебал в итоге?
— Я.

Витян и Олег обратили на меня взгляды, и я весь подобрался, ожидая удара. В допущенном мной вполне можно было увидеть подставу. Конечно, с обращением о закрытии договора так поступили бы многие, чтобы не терять время на продажи. Но сейчас это могло не иметь значения. Одно потянуло за собой другое. И в таких ситуациях нужен крайний. Уронивший первую кость домино.

Однако удара не последовало.

— Да и насрать, — Витян снял бейджик, положил его на стойку и принялся собираться. — Трудовую как, курьером вышлют?
— Ага. Кстати, Витян. Боря сказал, чтоб ты завтра на инвентарку вышел. Людей нет.
— Чья проблема? По штату шесть человек должно быть. Почему нас трое? Пусть набирает, откуда хочет.
— Наберет еще. Но это не сегодня-​завтра будет. Так что завтра еще поработать надо.
— Нет. Я не смогу, у меня уважительная причина.
— Какая?
— Я это в рот ебал.
— Витян, ну ради меня выйди, — Олег перешел на просительный тон. — Пожалуйста. Последний день.
— Ради тебя я могу Боре кабину тряхануть, когда он сюда припрется. Давно пора уже.

Олег улыбнулся и лишь покачал головой.

— Олег, я вот тебя не понимаю. Короче, вот я уйду щас. Пока новых людей не будет, вы здесь вдвоем, значит. И че, будете сутки через сутки без выходных тут сидеть? За что, за оклад?

Ответа не последовало.

— Помните, я предложил нам поделить бабло, которое списанное? Короче, в общем так, если у вас касса или инвентарка не сойдутся, я на эти бабки не претендую. Перекройте минуса с них, на меня забейте. А дальше уже сами думайте, что вам здесь делать. Я считаю, не для людей эта контора. Вот и все. Бывайте.

Витян пожал нам руки и ушел. Олег еще постоял, глядя на дверь, а затем устало опустился на стул.

— Будешь начальником?
— Нет. А что?
— Я тоже сваливаю.

* * *

Следующие две недели были для нас последними в RAMG — мы написали на увольнение в тот же день. Покидая головной офис, я чувствовал себя как оттоптавший срок. Худшее позади, на душе легко, но неизвестно, что там дальше. Стоит быть честным перед самим собой — увольнение Витяна послужило лишь спусковым крючком для того, к чему и так шел я сам. Да и Олег тоже. Судя по тому, насколько легко он на это решился.

— Даже рад, что все заканчивается именно так, — сказал я, когда мы с ним вышли на улицу.
— Как думаешь, быстро они найдут на наше место кого-​нибудь?
— Не уверен, — я протянул ему руку. — Надеюсь, еще увидимся. Не пропадай.
— Ты тоже.

Мы обменялись рукопожатием.

Мои надежды оправдались лишь наполовину. Точку, в которой мы работали, RAMG в итоге действительно вскоре закрыл из-за убытков. Но с Олегом больше мы так никогда и не увиделись. То ли потому что жизнь развела, то ли… То ли потому что он все же остался в торговле. А я с тех пор никогда не искал работу у сотовых операторов.

Да и покупок у них больше не совершал.